İPTAL VE İADE POLİTİKASI
1. Kapsam
Bu İptal ve İade Politikası, “Şirket Ünvanı” (bundan böyle “Şirket”, “biz”) web sitesi üzerinden satın alınan ürün ve hizmetlere ilişkin sipariş iptali, ürün iadesi ve para iadesi süreçlerini düzenler.
2. Sipariş İptali
-
Müşteri Kaynaklı İptal: Siparişiniz kargoya verilmeden önce web sitemiz üzerinden, Müşteri Hizmetleri’ne e-posta veya telefon yoluyla başvurarak iptal edilebilir.
-
Şirket Kaynaklı İptal: Stok tükenmesi, teknik aksaklık veya yanlış fiyatlandırma gibi sebeplerle siparişiniz iptal edilebilir; bu durumda ödemeniz 7 iş günü içinde aynen iade edilir.
3. Ürün İadesi Koşulları
Aşağıdaki kriterleri sağlayan siparişler iade için kabul edilir:
-
İade Süresi: Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde kargo firması aracılığıyla Şirket’e ulaştırılmalıdır.
-
Ürün Durumu: Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış, zarar görmemiş ve tüm etiketleri üzerinde olacak şekilde iade edilmeli.
-
Eksik Parçalar: Garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve hediye/aksesuarlar eksiksiz iade edilmeli.
4. İade Prosedürü
-
Müşteri Hizmetleri’ne sipariş numarası, iade gerekçesi ve tercih edilen iade yöntemi (değişim veya para iadesi) ile başvurun.
-
İade onayı alındıktan sonra, size iletilecek “İade Talep Formu”nu eksiksiz doldurup, ürünü yetkilendirilmiş kargo adresine gönderin.
-
Ürün Şirket’e ulaşır ulaşmaz kalite kontrol süreci başlar. Onay durumunda iade talebiniz işleme alınır.
5. Para İadesi
-
Süre: İade onayı sonrası para iadesi 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.
-
Yöntem: Ödeme yaptığınız orijinal yönteme (kredi/banka kartı ya da havale/eft) aynen iade edilir.
-
Kesintiler: Kargo kaynaklı hasar veya iade kurallarına uyulmaması durumunda gerekli kesintiler yapılabilir.
6. Değişim Talepleri
-
Aynı ürünün renk/beden değişimi ücretsizdir; farklı ürün seçimi ek ücret doğurabilir.
-
Değişim gönderimi, iade prosedürüne paralel yürür.
7. İade ve İptal İletişim
-
Telefon: 0 555 555 55 55
-
E-posta: info@carbonmilling.com
-
Adres:
Merkez Mah. Dr.Ahmet Sadık Cad. 6.Sok. No:70/D Bağcılar / İSTANBUL
8. Müşteri Hakları
-
Tüketici Hakları Yönetmeliği kapsamında cayma hakkınızı ve ayıplı mal iade haklarınızı kullanabilirsiniz.
-
Sorularınız veya itirazlarınız için Müşteri Hizmetleri’ne başvurabilirsiniz.
9. Politika Güncellemeleri
Bu politika, mevzuat değişiklikleri ve hizmet süreçlerimizdeki yenilikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncellemeler web sitemizde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Yürürlük Tarihi: 15 Mayıs 2025